Humanização do cuidado antes de qualquer técnica

Humanização virou palavra de campanha. Está nos murais de hospitais, nos treinamentos de equipe, nos valores de plataformas de saúde.

Quando uma palavra aparece em todo lugar, geralmente deixou de significar algo preciso.

Vale a pena recuperar o que humanização quer dizer, especialmente na clínica psicológica, onde ela deveria ser condição de base, não adendo.

O que significa humanizar na prática

Humanizar é tratar o outro como sujeito. Não como caso, não como diagnóstico, não como número de sessões, não como portador de sintoma.

Parece óbvio. Mas na prática clínica, o deslizamento para o oposto é constante e, frequentemente, imperceptível.

Quando a psicóloga já decidiu a hipótese diagnóstica antes de terminar a escuta, ela está tratando o outro como caso.

Quando a sessão segue um roteiro interno que não muda independentemente do que o paciente traz, ela está seguindo protocolo, não encontrando pessoa.

Quando a resposta ao que o paciente disse é uma intervenção que poderia ter sido dita para qualquer um, a singularidade foi apagada.

Humanização é, fundamentalmente, reconhecer que essa pessoa, com essa história, nesse momento, é irredutível a categoria.

O que ameaça isso no cotidiano clínico

Há forças reais que empurram contra a humanização mesmo em profissionais bem-intencionados.

Volume de atendimentos. Quando a agenda está cheia demais, a psicóloga começa a economizar atenção. A escuta fica parcial. Ela ouve o suficiente para identificar o padrão e intervir, sem ouvir o que foge ao padrão, que frequentemente é o mais importante.

Esgotamento. Quem está esgotado entra em modo de gestão. Administra sessões em vez de habitá-las. Cumpre o horário, aplica a técnica, anota. Mas não está presente do modo que a humanização exige.

Pressão por eficiência. O mercado de saúde tem uma lógica de produtividade que contamina a clínica. Sessões mais curtas, mais pacientes, resultados mais rápidos. Essa pressão converte pessoas em fluxo.

Automatismo da expertise. Profissionais muito experientes podem, paradoxalmente, desumanizar mais do que iniciantes. A expertise acumulada cria atalhos eficientes que às vezes pulam a escuta do particular em favor do reconhecimento do geral.

Humanização não é gentileza

Confundir humanização com simpatia é um erro que empobrece os dois.

Humanização não exige que a psicóloga seja calorosa, sorridente ou validadora em todo momento. Exige que ela trate o paciente como sujeito, o que inclui, às vezes, fazer perguntas difíceis, nomear padrões que o paciente preferiria não ver, sustentar desconforto sem o aliviar prematuramente.

Uma psicóloga pode ser relativamente fria no estilo e muito humanizada na postura clínica. E pode ser muito calorosa no estilo e tratar o outro como objeto de sua técnica.

O critério não é afeto, é posição.

Humanização como decisão permanente

Humanizar não é habilidade que se aprende uma vez e se aplica automaticamente. É uma posição que precisa ser escolhida de novo a cada sessão, a cada paciente, a cada momento em que o atalho se apresenta.

O atalho se apresenta sempre. Ele diz: você já sabe o que está acontecendo aqui. Pode poupar escuta, aplicar o que sabe e seguir.

A humanização diz: talvez. Mas deixa eu ouvir mais um pouco.

Essa escolha, feita repetidamente, é o que distingue um processo clínico de uma prestação de serviço técnico. As duas podem coexistir, mas a segunda sem a primeira não é suficiente para o que a psicoterapia pode ser.

O que a supervisão e a análise pessoal têm a ver com isso

A capacidade de humanizar não é ilimitada. Ela tem a ver com a disponibilidade interna da profissional, o que está resolvido e o que não está, o que projeta e o que consegue ver com menos distorção.

Por isso, supervisão e análise pessoal não são itens de currículo. São parte do que sustenta a posição humanizante ao longo do tempo. Sem esse cuidado com a própria subjetividade, a psicóloga vai desumanizar, não por escolha, mas por depleção.

Cuidar de si não é egoísmo clínico. É condição de trabalho.

Humanização não é protocolo de acolhimento

A conclusão importa ser clara.

Humanização não é ter um protocolo de boas-vindas. Não é chamar o paciente pelo nome antes de começar a sessão. Não é perguntar como foi a semana com entonação empática.

É a decisão de tratar o outro como sujeito, singular, irredutível, portador de uma história que não se encaixa perfeitamente em nenhuma categoria, e de tomar essa decisão de novo, sempre.

Isso precede qualquer técnica. E nenhuma técnica substitui.

A Corpora e o espaço para estar presente

Estar presente com o paciente, o que humanização exige, é mais difícil quando a psicóloga sai de uma sessão preocupada com a próxima cobrança, com o prontuário que ficou por preencher, com o documento que precisa enviar.

A Corpora reduz esse ruído. Gestão de agenda, prontuário, financeiro e documentos organizados num só lugar, para que a entrada em sessão possa ser, de fato, uma entrada. Não apenas uma transição entre tarefas.

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